Politica de humanizacion del servicio

La UNIDAD CARDIOLOGICA LTDA., asume un compromiso por establecer una relación de respeto humanizado con nuestros usuarios, desarrollando competencias que permitan crear conductas que impacten positivamente en el trabajador, encaminados a proteger la integridad física, mental y social dentro de   un   ambiente de total respeto con nuestros usuarios.

CARACTERISTICAS IMPORTANTES PARA LA POLITICA DE HUMANIZACIÓN

La política de humanización que definió la UNIDAD CARDIOLOGICA LTDA., está basada en unos aspectos claves que a continuación se describen:

 

  • SEGURIDAD DEL PACIENTE: Garantizar la seguridad de nuestros usuarios y sus familias y de nuestro personal, creando barreras de seguridad para disminuir su impacto en el proceso de atención.

 

  • MEJORAMIENTO CONTINUO DE LOS PROCESOS: Velar por el mejoramiento continuo en todos nuestros procesos, con el fin de que nuestros servicios satisfagan las necesidades de los usuarios.

 

  • CALIDEZ: Transmitir a nuestros usuarios y sus familias calor humano genuino, generar empatía, tener una actitud diligente y optimista y propiciar un ambiente cálido y agradable.
  • clara, completa y suficiente, esto incluye el consentimiento informado que es una obligación legal y ética. 

     

    • COMUNICACIÓN ASERTIVA: Para alcanzar una comunicación adecuada que nos permita establecer vínculos satisfactorios y efectivos, el camino más adecuado es aprender a expresar nuestras ideas con asertividad. La asertividad es una forma de comunicación basada en el respeto por uno mismo y por los demás. Implica poder expresar de manera clara, directa y honesta aquello que consideramos justo para nosotros y que obedece a lo que sentimos y deseamos realmente.

     

    Factores para una comunicación asertiva:

     

    • Contacto visual. Siempre se debe tener una mirada directa en la persona que está hablando.
    • Postura del cuerpo. Tomar una postura recta y disponerse de cara al otro, debido a que esto   le da cercanía y calidez a la conversación.
    • Comunicación no verbal (Gestos). Los gestos enfatizan aquello que   estamos diciendo, por lo cual se debe estar consciente y relajado respecto a los movimientos corporales.
    • Escuchar. Escuchar no quiere decir simplemente esperar nuestro turno de   hablar, sino que implica un compromiso con lo que el otro dice, en apertura a retroalimentación, discusión y crítica. Es buscar la empatía con lo que el otro desea expresar, y estar atento de esto.
    • Tono y volumen de la voz: Pausado, firme, de acuerdo a lo que quiere comunicar.